為統籌做好疫情防控和經濟社會發展，緩解城鄉居民購買口罩難問題，太原市疫情防控領導小組自3月10日上午8時起，每日向社會集中投放10萬只惠民口罩，價格為1.0元/只。3月11日，針對惠民口罩發放以來市民遇到的實際問題，太原市疫情防控領導小組進行了詳細解答。

問題一：新用戶如何注冊美團預約購買口罩？

答：第一步：下載美團APP；

第二步：進入美團頁面，點擊右下角“馬上登錄”進行注冊（手機號注冊）；

第三步：在美團首頁搜索“口罩”進入周邊店鋪（注意：新用戶首頁輪播不顯示，顯示的是紅包信息，利用訂單轉化）；

第四步：進入店鋪購買口罩（點擊“+”號），選好產品份數和規格，去結算；

第五步：進入填寫界面（包含可配送地址、電話、聯系人）；

第六步：填寫完相關信息提交訂單（支付費用）才能算購買成功。

問題二：老用戶如何登錄美團預約購買口罩？

答：老用戶進入美團APP后未登錄時，可點擊右下角“馬上登錄”進行登錄。只要一年內使用美團APP購買過任意產品的用戶，即為美團老用戶，操作流程如下：

第一步：打開美團APP，通過首頁輪播或搜索進入店鋪；

第二步：進入店鋪購買口罩（點擊“+”號），選好產品份數和規格，去結算；

第三步：進入填寫界面；

第四步：填寫完相關信息提交訂單（支付費用）才能算購買成功。

問題三：什么時候可以預約？預約有時間限制嗎？

答：從3月10日開始持續半個月，每天售賣10萬只惠民口罩，早上8點開始預約，先到先得，商戶每日配額產品售罄后會立即關閉當日預約通道。

問題四：一次可以購買多少只口罩，有購買次數限制嗎？

答：根據活動規則，每位市民（同一手機號）3日內可預約購買1次，每次可購買1份，每份含5只口罩。

問題五：下單成功后如何支付？費用如何計算？

答：下單成功后即可按步驟在美團APP完成支付，費用為口罩價格，不再產生其他費用。

問題六：美團送貨上門嗎？什么時候配送？是否需要支付配送費？

答：目前，只為小店、迎澤、杏花嶺、尖草坪、萬柏林、晉源六城區的居民送貨上門，配送時間是下單當日18:00至次日24：00前，本次活動的配送費由美團承擔，不收取消費者配送費用。也可以選擇到店自提。

古交市、清徐縣、陽曲縣、婁煩縣的居民需要到店自提。具體詳情需要參見各門店信息。

問題七：老年人如何購買？可以直接到線下藥店預約嗎？

答：對于不會使用美團APP購買惠民口罩的老年人，可以由子女、鄰居幫助操作，也可以聯系社區（村）干部、網格員幫助操作。

由于口罩需求量較大，為了避免人員聚集，暫不開通線下預約購買。同時，建議市民朋友，尤其是老年人“疫情未結束，盡量少外出”。

問題八：一個手機號只能買一次嗎？替別人購買后會不會影響自己購買？

答：根據活動規則，同一手機號3天可以購買一次，本次限購資格用完，可以繼續參加下次搶購。

一個手機號代表一位平臺用戶，如果為多人購買，需要切換賬號登錄后進行預約購買。

問題九：需不需要開啟手機定位功能？

答：需要。定位便于找到您就近的藥店并進行準確配送。

問題十：咨詢電話是多少？

答:在美團APP注冊、購買或配送中有任何問題，可撥打美團24小時客服電話10109777進行咨詢和解決。山西晚報記者 薛琳 通訊員 郭展鵬