聚焦商業315凝聚你我力量

中興商業：擔當是責任是善良

一如往常，戴莉把剛剛到的貨品逐一檢查包裝、掛簽、標識等是否齊全，確保無殘次品、無假冒偽劣商品。今年與以往不同的是，戴莉檢查得格外苛刻。以往，如果貨品有問題，顧客可以現場調換。今年因為疫情原因，中興商業增加了小程序商城，提供免費快遞服務，戴莉要在貨品快遞給顧客之前，逐一檢查清楚。

2020年，中消協將凝聚你我力量定為消費維權年主題。作為社會運轉的重要樞紐，特殊時期如何保民生、穩增長，凝聚人心是考驗企業的非常責任。如果說強公司是商業能力，那么好公司便是擔當、是責任、是善良。今年315權益日還未來臨，中興商業已經發出號召，以消費者權益保護月為契機，確保商品質量、服務質量及售后零投訴工作順利開展，為廣大消費者營造放心消費、誠信消費的購物環境，提高顧客滿意度。

商業領域的金字招牌

已經邁進而立之年的本土商業龍頭中興商業去年剛剛完成混改。隨著方大集團的進入，中興商業動力十足。三十多年的金字招牌，不僅在遼沈，乃至東北，都是口碑保證。2019年，在國內各行業龍頭企業、知名企業積極踴躍參與的全國商業信用大會上，中興商業、海爾集團公司等22家企業榮譽入選全國優秀誠信企業案例。

回溯中興商業歷史，以人為本，誠信為先無不貫徹在經營理念的始終。顧客接待首問負責制、商品退換一站制、顧客反饋限時答復制，這三制為代表的服務理念是中興經營理念的靈魂，也是誠信服務的硬核擔當!服務的中心點是對客戶提出的問題不推諉，事事有著落，件件有回音。此外，中興商業制定了許多親民服務舉措，除了履行消法甚至還超越消法，向消費者傾斜更多。退貨、換貨中，不少不該退換的商品也退換了，無疑增加了企業的運營成本!不過這也為中興商業的誠信服務贏得了良好口碑，這是無價的。

2月7日，一封來自顧客的感謝信傳遍了中興商業員工的微信群。這個時候，疫情當前，還有人寫感謝信?好奇閱讀之后，顧客樸素的表達感動了每一位把付出當作平常，把責任踐行在日常的中興人。方大集團方威主席不止一次地提到，集團所屬企業要嚴格遵守國家的各項法律法規，依法生產經營，內部外部都要打造誠信企業，做良心企業。中興商業以此為出發點，嚴守法律法規，自覺接受社會監督，遵循市場活動的公開性原則，自覺接受工商、稅務、質監等部門和消費者的監督。顧客滿意就是我們最大的追求，誠信經營成為中興商業的金字招牌。作為遼沈地區廣大消費者心目中最值得信賴的購物中心，中興商業已成為引領行業健康發展的標桿式企業。

輻射全城的商業力量

無論是以人為本，誠信為先的企業精神，還是中興天天315無障礙退換商品的服務承諾，都使得中興的信譽度不斷提升，而這些內容絕對不是空談口號，而是有著具體誠信行動踐行著。

3月14日，一面寫有服務人員素質高，售后服務非常好的錦旗送到國際精品賣區。這是顧客李先生對國際精品賣區盡職盡責的工作態度和熱情周到的服務提出的高度贊揚和誠摯感謝。

事情還得從1月20日開始說起，李先生在1881品牌購買一件價值5千多元的羽絨服，穿著后發現該款羽絨服的立領扎脖子，穿著不舒服，想更換卻因疫情原因未能及時到店，但法律規定的三包期已經過期。3月4日，他抱著試試看的心態，通過微信與店長溝通此事。經過查詢銷售票據確認購買記錄后，回復李先生：雖您購買羽絨服三包期限已過，但因疫情原因，若衣服能夠保持原樣，不影響品牌二次銷售，可以為您提供羽絨服的退換服務。但當品牌店員工進行退換貨檢查衣服時，發現衣服領子周圍已有汗漬，屬影響二次銷售情形，經了解，羽絨服已被李先生穿過六七次，并沒有進行清潔處理。店長耐心地對李先生解釋，需要上報至賣區解決，但李先生情緒激動不接受這個結果，賣區副經理趙秀紅得知此事后，先是穩定李先生情緒，再與顧客和品牌店店長分別溝通后了解到，因李先生過節期間長胖，購買試穿時的衣服尺碼已經偏小，只要換件大一碼的衣服就可以解決問題。但因衣服領有汗漬，影響品牌二次出售，品牌公司不接受退換貨，趙秀紅一遍又一遍地與品牌公司進行電話溝通，詳細闡明顧客訴求。經過多次溝通，品牌公司同意在李先生對羽絨服清潔處理不影響品牌二次銷售后，可以換件大一碼的羽絨服。最終的結果讓李先生十分滿意，當李先生帶著錦旗再次來到國際精品賣區，他不好意思地對賣區經理韓堃說：我也是做服務行業的，有自己的廠子，我們的溝通從磕絆到通暢，是你們真誠貼心的服務讓我感動，是你們嚴謹的工作作風讓我佩服，我的工廠有幾千名員工，要讓他們都成為中興的會員，購物就來中興。

面對疫情，特殊時期如何保民生、穩增長，是考驗企業的非常責任。疫情發生后，中興商業通過微信群的方式，與消費者、客戶之間建立更緊密的關系，從而達到銷售轉化的目的。隨著疫情的加劇，中興商業加快推進中興實體店商品上線小程序商城的速度，加快品牌上線運營培訓，迅速完成商品錄入，推出更多的線上促銷優惠，保證線上購物正常有序開展，確保商品供應和物價穩定，給消費者提供更加安心、安全的購物體驗。

發展升值的強力引擎

全國百城萬店無假貨全國用戶滿意單位全國文明經營示范單位所有的榮耀鑄就了中興商業的輝煌。混改為企業帶來了活力，激發了動力，釋放了紅利，中興商業迎來了幾何式成長的機遇。

2019年4月10日，遼寧方大集團依法依規成為中興商業第一大股東。隨著方大集團入主，中興商業迅速引入方大集團先進的市場管理機制，快速融合、迅速對接，推動各項管理制度的落實，將集團以人為本，誠信為先的企業精神和中興商業深度融合。一系列內生式的變革和發展,中興商業走出了一波 觸底反彈的行情。在國企混改的時代大背景以及方大集團的支持下,按照市場化原則，精細管理、深挖內潛，對標商業行業龍頭。值得一提的是，公司混改后舉辦的低價掃貨節，4天實現商品銷售1.5億元，同比上升16%，再次刷新歷史記錄。舉辦的第30屆中興服裝節3天實現銷售1.73億元，同比增長7%。十一黃金周期間實現銷售收入8370.9萬元，同比上升5.8%，一連串驕人的數字凸顯混改帶來的可喜變化。

作為中興商業的金字招牌的締造者，每一位中興商業的員工初心沒有變：以人為本，誠信為先。讓合作伙伴一起精誠共進，讓消費者便捷的享受服務，這就是中興商業凝聚你我力量，共克時艱的最大愿望!

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。