案情簡介：2021年10月，多名消費者聯名向陸川縣市場監管局、消委會投訴陸川記憶力大師記憶培訓基地(以下簡稱：培訓基地)未按照承諾提供服務。稱2021年5月，培訓基地聯合廣州記憶力大師總部在陸川縣通過發放宣傳單、舉辦宣傳課等方式招生，李某等25名學生家長給孩子報名相關課程。具體課程內容為：40節提升記憶力課程+40節集訓課，另贈送20節提升專注力網課，每人學費3980元。培訓基地承諾若學生學不會、學不好、沒有進步，全額退款或者免費學三年，學到令家長滿意為止。至2021年8月，絕大部分學生完成了所有線下課程，但培訓基地并沒有安排網課的相關教學。家長多次與培訓基地溝通協商，但對方一直置之不理。家長認為培訓基地未按承諾履行服務，要求退回部分費用。

　　經查，投訴內容屬實，培訓基地對約定的網課沒有提供相應服務，未達到宣傳的效果和結業標準。陸川縣市場監管局、消委會、教育局多次組織家長代表與培訓方調解，最終培訓基地一次性退回25位家長每人400元的培訓費，退款總額1萬元。

　　案件評析：根據《消費者權益保護法》規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。2021年9月，廣西出臺減輕學生作業負擔，壓減學科類校外培訓機構的“雙減政策”實施意見，現有學科類培訓機構統一登記為非營利性機構，非學科培訓區分體育、文化藝術、科技等類別，嚴格審批，規范管理。家長們在更注重孩子素質教育的同時，給孩子報班需結合自己的實際需要和經濟承受能力，選擇具備辦學許可和營業執照的培訓機構，對照教育部、國家市場監管總局聯合制定的《中小學生校外培訓服務合同（示范文本）》簽訂服務合同，對課程質量、中途退學能否退款做明確約定，不要輕信廣告承諾。

　　

　　

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原文鏈接：http://scjdglj.gxzf.gov.cn/zt/yasf/t12785558.shtml
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