案情簡介：2020年5月以來，梧州市消委會、梧州市市場監管局陸續接到31名消費者投訴，稱梧州市眾順達汽車銷售服務有限公司（以下簡稱：眾順達公司）逾期交車、拖延退還購車定金及延遲履行售后服務，涉訴金額高達460萬余元。

　　經調查，眾順達公司負責梧州市大眾汽車經銷和售后服務，投訴內容屬實。該公司因經營不善資金鏈斷裂，對消費者提車或退款的要求，均以車輛合格證被廠商合作銀行扣押無法上牌為由推托不予辦理，一度引發消費者群體上門圍堵商家門店情況。

　　為加大該群體投訴的處理力度，梧州市市場監管局啟動“訴轉案”機制對眾順達公司立案調查，梧州市消委會立即跟進，疏導消費者焦慮，同時采取5項措施多管齊下解決糾紛，收到良好效果。一是發布交易風險消費警示，提醒消費者謹慎與該企業交易；二是約談公司負責人，敦促眾順達公司逐步解決糾紛；三是邀請法律顧問為消費者提供法律咨詢，引導支持消費者通過訴訟維權；四是協助眾順達公司拿回被扣押的車輛合格證，解決上牌問題；五是加強與法院溝通，協助查封涉訴車輛，為強制執行打好基礎。特別是通過門戶網站發布的消費警示，點擊量短期就突破10萬，引發當地群眾和汽車銷售商熱議，起到極大的警示作用。在多方共同努力下，經市場監管局立案查處、消委會調解、消費者起訴、法院強制執行四個階段，歷時1年零9個月后，31名消費者提出的合法訴求均得到妥善解決，為消費者挽回直接經濟損失460萬余元。梧州市市場監管局對該公司的違法行為作出罰款20萬元的行政處罰。

　　案件點評：眾順達公司與消費者依法簽訂了《汽車購銷合同》，對當事人具有法律約束力。當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。汽車作為大宗消費品，存在投訴數量大、責任鑒定費用高、調解難度大等特點。在此提醒廣大消費者，購車要注意做到以下幾點：一是看清購車合同，所購車型、價格、購買日期、提貨日期、質量責任“三包”等內容必須列明清楚，經銷商同意提供的優惠條件應落實到合同條款中，不輕信銷售人員的口頭承諾；二是索要車輛合格證及購車發票，查看附件和隨車資料是否齊全，并與車輛匹配。三是按照規定對車輛進行保養和維修，并做好詳細記錄，避免因不能舉證而無法維權。

　　

　　

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原文鏈接：http://scjdglj.gxzf.gov.cn/zt/yasf/t11711014.shtml
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